11 مزایای سیستم های CRM

نرم افزار CRM می تواند مزایای زیادی را برای کسب و کار کوچک شما فراهم کند، از حفظ مشتری گرفته تا افزایش بهره وری. نرم افزار CRM برای جمع آوری تعاملات مشتری در یک مکان مرکزی برای بهبود تجربه و رضایت مشتری استفاده می شود. CRM یکی از سریع ترین صنایع در حال رشد جهان است که انتظار می رود بین سال های 2021 تا 2027 با نرخ 14 درصد رشد کند. مزایای CRM شامل حفظ مشتری بهتر، افزایش فروش و تجزیه و تحلیل دقیق است.

این مقاله برای صاحبان مشاغل و بازاریابان است که می خواهند با مزایای نرم افزار CRM برای مشاغل آشنا شوند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به یک ابزار تقریباً حیاتی برای مشاغل در هر اندازه تبدیل شده است. نرم افزار CRM می تواند چندین مزیت را برای هر کسب و کاری فراهم کند، از سازماندهی مخاطبین گرفته تا خودکارسازی وظایف کلیدی. همچنین می‌تواند یک مرکز متمرکز و سازمان‌یافته باشد که ارتباط ثابتی را هم با مشتریان و هم در درون سازمان ممکن می‌سازد. این امر به ویژه از آنجایی که سازمان‌های بیشتری به سمت کار از راه دور روی می‌آورند بسیار مهم است. بازار نرم افزار CRM در حال حاضر یکی از سریع ترین صنایع در حال رشد است که پیش بینی می شود از سال 2020 تا 2027 با نرخ 14.27 درصد رشد کند که ناشی از تقاضای مصرف کننده برای خدمات بهتر به مشتری، تعامل خودکار و تجربیات ظریف تر مشتری است.

یادداشت ایگناب: نرم افزار فروش آنلاین تامنیک، علاوه بر یک فروشگاه آنلاین با تمام قابلیت های مورد نیاز، دارای مهمترین بخش های یک CRM نیز هست که بصورت کاملا یکپارچه بتوانید بیزینس خود را مدیریت کنید. بررسی سیستم و ماژول های تامنیک

نرم افزار CRM چیست؟

CRM مخفف “مدیریت ارتباط با مشتری” است، نوعی نرم افزار که به کسب و کارها کمک می کند روابط خود را با مشتریان مدیریت، پیگیری و سازماندهی کنند. یک CRM می تواند به شما کمک کند داده های مشتری مانند رفتار کاربر، مدت زمانی که مشتری با کسب و کار شما بوده است، سوابق خرید و یادداشت هایی در مورد تعاملات فروش ذخیره کنید، که می توانید از آنها برای بهینه سازی فرآیندهای فروش و بازاریابی و بهبود خدمات مشتری در سراسر سازمان خود استفاده کنید. .

نرم افزار CRM با ردیابی رفتار و اقدامات مشتریان فعلی یا بالقوه شما از طریق وب سایت کسب و کار، رسانه های اجتماعی یا کمپین های بازاریابی ایمیلی کار می کند و سپس مشتری را از طریق قیف فروش یا خرید با ارسال یک ایمیل فعال یا هشدار به نماینده فروش راهنمایی می کند.

نکته کلیدی: نرم افزار CRM برای ذخیره، مدیریت و سازماندهی داده ها در مورد روابط کسب و کار شما با مشتریان استفاده می شود. بیشتر بخوانید » طراحی وب سایت فروشگاهی

11 روشی که CRM می تواند برای کسب و کار شما مفید باشد

یک راه حل CRM می تواند به روش های مختلف مورد استفاده قرار گیرد و مزایای بی شماری را برای کسب و کار شما فراهم کند. در اینجا 11 مزیت کلیدی که یک CRM می تواند ارائه دهد آورده شده است.

1. خدمات بهتر به مشتریان

نرم افزار CRM مدرن کارکردهای زیادی دارد، اما این نرم افزار برای بهبود روابط تجاری و مشتری ایجاد شده است و این هنوز مزیت اصلی آن است. یک CRM تمام مخاطبین شما را مدیریت می کند و اطلاعات مهم مشتری را جمع آوری می کند – مانند اطلاعات جمعیتی، سوابق خرید و پیام های قبلی در همه کانال ها – و به راحتی برای هر کسی در شرکت شما که به آن نیاز دارد قابل دسترسی است. این تضمین می‌کند که کارمندان شما همه چیزهایی را که در مورد مشتری باید بدانند در اختیار دارند و می‌توانند تجربه بهتری برای مشتری ارائه دهند، که باعث افزایش رضایت مشتری می‌شود.

بیشتر بخوانید : رندر سمت سرور server side rendering چیست؟

2. افزایش فروش

یک ابزار CRM می تواند به شما کمک کند فرآیند فروش خود را ساده کنید، خط لوله فروش بسازید، وظایف کلیدی را خودکار کنید و تمام داده های فروش خود را در یک مکان متمرکز تجزیه و تحلیل کنید و به طور بالقوه فروش و بهره وری را افزایش دهید. یک CRM به شما کمک می کند فرآیند فروش گام به گامی را ایجاد کنید که کارکنان شما می توانند هر بار به آن اعتماد کنند و به راحتی می توانید در صورت بروز مشکلات آن را تغییر دهید.

3. حفظ مشتری بهبود یافته است

هنگامی که سرنخ ها را تهیه و تبدیل کردید، بسیار مهم است که برای حفظ آنها به عنوان مشتری و ارتقاء وفاداری مشتری تلاش کنید. گردش مالی بالای مشتری می تواند اثرات منفی زیادی برای کسب و کار شما داشته باشد، مانند کاهش درآمد یا اختلال در جریان نقدینگی، بنابراین از CRM خود و اطلاعاتی که در مورد مشتریان ارائه می دهد برای تشویق مجدد تجارت استفاده کنید. CRM تجزیه و تحلیل احساسات، فروش خودکار بلیط، اتوماسیون پشتیبانی مشتری و ردیابی رفتار کاربر را برای کمک به شما در تعیین مشکلات و رفع سریع آنها با مشتریان ارائه می دهد.

4. تجزیه و تحلیل دقیق

این یک چیز است که داده های زیادی در مورد مشتریان خود داشته باشید، اما باید بدانید که به چه معناست و چگونه از آن استفاده کنید. نرم‌افزار CRM معمولاً دارای قابلیت‌های تحلیلی داخلی برای بافت‌بندی داده‌ها، تجزیه آن‌ها به موارد قابل اجرا و معیارهای قابل درک است. معیارهایی مانند نرخ کلیک، نرخ پرش و اطلاعات جمعیتی به شما این امکان را می دهد که موفقیت یک کمپین بازاریابی را قضاوت کنید و بر اساس آن بهینه سازی کنید. بیشتر بخوانید : نرم افزار افیلیت مارکتینگ

5. بهره وری و کارایی بالاتر

نرم‌افزار CRM از فناوری اتوماسیون بازاریابی استفاده می‌کند که کارهای ساده‌ای مانند کمپین‌های قطره‌ای را تسریع می‌کند و زمان کارمندان شما را برای تمرکز روی کارهایی که فقط انسان‌ها قادر به انجام آن هستند، مانند تولید محتوا آزاد می‌کند. همچنین می تواند اطمینان حاصل کند که هیچ کاری از بین نمی رود (به عنوان مثال، همه ایمیل های مهم همیشه برای افراد مناسب ارسال می شوند). علاوه بر این، یک CRM می‌تواند داشبوردی از نحوه کار فرآیندهای کسب‌وکار شما و مکان‌هایی که گردش کار شما می‌تواند بهبود یابد را به شما نشان دهد.

6. پایگاه داده متمرکز اطلاعات

یکی دیگر از کارهایی که نرم افزار CRM به بهترین شکل انجام می دهد این است که یک پایگاه داده متمرکز با تمام اطلاعات مربوط به مشتریان شما ارائه می دهد و به راحتی برای هر کسی در شرکت شما که به آن نیاز دارد قابل دسترسی است. این امر باعث می شود تا یک نماینده فروش به راحتی ببیند که یک مشتری خاص به چه محصولاتی علاقه دارد، برای مثال. اگر مشتری قبلاً با شرکت تعامل داشته باشد، CRM سوابقی از آن تعامل را شامل می‌شود که می‌تواند به تلاش‌های بازاریابی و فروش آینده اطلاع دهد. این کار باعث صرفه جویی در زمان کارمندان شما برای جستجو در پرونده ها و سوابق قدیمی می شود و تجربه بهتر و سازنده تری را برای مشتری ایجاد می کند.

7. ارتباطات مدیریت شده با سرنخ های احتمالی

پرورش سرب می تواند یک فرآیند سخت و پیچیده باشد، با مراحل و فرصت های زیادی برای برقراری ارتباط. یک CRM به طور خودکار فرآیند را مدیریت می کند و به کارکنان شما هشدار می دهد که چه زمانی باید با مشتری احتمالی تماس بگیرند و هر تعاملی را از ایمیل گرفته تا تماس تلفنی ردیابی می کند.

8. تقسیم بندی مشتریان بهبود یافته است

فهرستی از صدها مخاطب می تواند سخت و طاقت فرسا باشد. به عنوان مثال، چگونه متوجه می شوید که چه مشتریانی می خواهند ایمیل شما را در مورد محصول جدید فروشگاه شما ببینند؟ یک CRM به طور خودکار لیست های مخاطبین شما را بر اساس معیارهای شما تقسیم بندی می کند و یافتن مخاطبینی را که می خواهید در هر لحظه با آنها تماس بگیرید آسان می کند. می توانید مخاطبین را بر اساس مکان، جنسیت، سن، مرحله خریدار و موارد دیگر مرتب کنید.

بیشتر بخوانید : طراحی وب سایت چند فروشندگی

9. گزارش های فروش خودکار

تیم شما می‌تواند به راحتی با استفاده از داشبورد و ویژگی‌های گزارش نرم‌افزار CRM، داده‌های مربوط به مشتریان احتمالی و فعلی را جمع‌آوری و سازمان‌دهی کند، که به کارمندان اجازه می‌دهد فرآیندهای خود را خودکار و مدیریت کنند. CRM همچنین می تواند به اعضای تیم شما کمک کند تا عملکرد خود را ارزیابی کنند، سهمیه ها و اهداف خود را دنبال کنند و پیشرفت آنها را در هر یک از پروژه های خود در یک نگاه بررسی کنند.

10. پیش بینی فروش دقیق تر

با هر عملیات تجاری، باید بتوانید عملکرد گذشته خود را مرور کنید و به طور استراتژیک برای آینده برنامه ریزی کنید. با استفاده از گزارش‌های فروش خودکار در نرم‌افزار CRM، می‌توانید روندهای کلیدی را شناسایی کنید و ایده‌ای از عملکرد چرخه فروش آینده خود داشته باشید، در حالی که اهداف و معیارهای خود را متناسب با آن پیش‌بینی‌ها تنظیم کنید.

11. ارتباطات داخلی ساده

علاوه بر تسهیل ارتباط بین کسب و کار شما و مشتریان شما، یک CRM می تواند ارتباط کارکنان شما را با یکدیگر آسان تر کند. یک CRM دیدن نحوه صحبت سایر کارمندان با یک مشتری بالقوه را آسان می کند، که به تیم شما کمک می کند صدای برند یکپارچه را حفظ کند. همچنین به اعضای تیم اجازه می دهد تا یادداشت ها یا هشدارهایی را برای یکدیگر ارسال کنند، یکدیگر را در پروژه ها برچسب گذاری کنند و پیام ها و ایمیل ها را در یک سیستم ارسال کنند.

نکته کلیدی: مزایای CRM شامل افزایش فروش، تجزیه و تحلیل دقیق، گزارش های فروش خودکار و حفظ مشتری بهتر است.

چه شرکت هایی می توانند از CRM بهره ببرند؟

از آنجایی که نرم افزار CRM چنین وسعتی از مزایا را فراهم می کند، بسیاری از کسب و کارها و تیم ها می توانند از آن بهره مند شوند. مشاغل در هر اندازه، از فریلنسرهای انفرادی گرفته تا شرکت های سطح سازمانی، می توانند از فناوری CRM به طور موثر استفاده کنند. از این گذشته، کارکردهای کلیدی CRM عبارتند از سازماندهی، مدیریت متمرکز وظایف، اتوماسیون بازاریابی و ارتباطات که برای موفقیت هر کسب و کاری مهم هستند.